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你想不到的角度:美缝签单技巧,看不看,随你!反正你赚钱也不分我一分!

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你想不到的角度:美缝签单技巧,看不看,随你!反正你赚钱也不分我一分!

发布日期:2020-07-06 作者: 点击:

字数有点多,可能会多占用你1分钟的时间


在美缝业务开展中,要想判断业主的真实意图,关键时刻踢对临门一脚,对业主的身体语言细致观察,可能事半功倍!

  

心理学研究发现,人类向外界传达的信息中,单纯的语言只占7%,语气和声调占到了38%,剩下的55%信息来自于非语言的肢体形态。

 

而肢体语言通常很少具有欺骗性,因为通常是下意识的。

 

任何业主都有“心口不一”的体态特征。言语能透漏一个人的涵养与思想;表情、眼神能透露出人的真实想法,坐姿手势也会毫不知觉中出卖自己的主人。


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如何做到趋利避害,自己的行为规范、不犯低级错误。同时,透过客户的肢体语言了解客户的心理呢? 

 

眼 神


眼睛是心灵的窗口,也许客户的嘴巴会骗人,但是眼睛就是他的内心,这成为有效抓取客户需求关键中的关键。


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客户直钩的看着你,并不意味认可你

 

客户直勾勾的看着你,认真的听你说,就是真的认可你吗?


而客户偶尔故意转移目光,反倒意味着被你的话打动。如果不看呢?到底什么情况下才意味着认可呢?


成交前:


直直的看着你

【只能说明他对你有基础的尊重,并在观察你的专业性和他想要的服务有没有结合点。】

  

如果在初步的需求表述后,目光在锁定一款产品后,一直没有游离,说明客户更青睐这一款,剩下的就是价格和服务了。

   

成交后:


在施工中,业主方,你走哪他跟哪,就是一种求踏实,不是100%信任的表现。

 

说明即使愿意付款达成协议,也不是完全放心,必须自己亲力亲为才有可能按约定完成质量。日后转介绍的可能性很低。

 

a、吸取3点教训


成交前,充分展示品牌实力、施工技术、个人品质;

施工初始:通过实际水平让业主眼见为实;


施工结束:无论是施工方面、服务方面,一定要善始善终!业主的一句转介绍,胜过你花费万金的广告,和口干舌燥的推广介绍。

 

b、客户眨眼睛

 

客户凝视你,但是却时不时眨眼睛或者游离不定,多半是因为对你的话题不感兴趣,只能说明没有打动他的需求点。


因此需要转换策略去换位思考,深入挖掘客户需求并察言观色。

 

在业主已经打探过多家报价,听过竞品的描述后,你的不专业或者你的报价有问题的时候,客户会出现频繁眨眼睛,表示不耐烦,不认可,甚至是厌烦。


这个时候谈单要放慢速度,先帮客户梳理品牌和产品认知为上策。

 

c、客户斜着眼睛、皱着眉

 

如果客户斜着眼睛、眯着眼睛看你,或者眉毛压低或者眉头紧锁、就意味着客户对你可就意味深长了,表示正在猜疑,列出实际案例,尽量用更为客观的数据说话,为良策。

 

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如果客户斜眼看你的时候眉毛是上扬的那就恭喜你,证明客户很认可你,这时候提出签单要求多数会成交。

 

第一次面见客户避免尴尬,要看眼、口、鼻中间区域,目光不要上下左右游离,同时透过对方的眼神从中读懂一些东西。

 

头部动作


最常见是低头、点头、摇头、偏头等等,那么这些动作究竟蕴含了怎样的心理解读呢?


1、点 头

 

慢速点头大多数表示赞同。如果客户每隔一段时间就会对你做出点头动作,这就表明客户对你的谈话很感兴趣。并暗示你继续说下去不要停不要停!!


如果客户快速点头,或者点头的动作较为夸张,明显有意为之,则表明:我听烦了拜托你赶紧结束。想结束话题的回应就是 :哦、恩、对、恩、是、没错....

 

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2、摇 头

 

当客户对你的业务和服务不感兴趣,就会用摇头来表达,但是客户会说:“嗯好,我做美缝的时候找你,你留个名片吧”-----


通常情况下是黄花菜枯萎了他都不会联系你。(就像有些人排斥推保险、推信用卡的一样儿一样儿的。)

 

3、头部倾斜

    

不管是跟客户聊天还是跟朋友聊天,如果对方出现头部倾斜,手托腮是完全迷妹的状态的时候,说明你的发言相当有说服力,此时客户对你完全产生信赖感。在推销产品服务就变得水到渠成。 


 当然,下图除外:

     

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4、低 头 

 

通常情况下,客户压低下巴意味着否定,审慎或者具有分析判断的态度,从而得出判断性意见,很主观也很片面的结论。


这个时候你就要采取互动策略让客户融入和你的谈话中,唤起他的积极态度。


【此类客户比较有学识、有主见,谈之前肯定也查阅很多资料,已有自己一套认知,强硬棘手,如果你的专业素质很高,疏通客户的认识,那就直接面对自然成交啦。】

 

 

 禁  忌  行  为 

 

人们往往在说谎的时候用自己的手遮住自己的嘴巴,触摸鼻子、揉眼睛、抓耳挠腮、扯衣服。客户也不例外。如果销售人员遇到这样的客户,请停止交谈,慢慢排查之前客户所说的观点或者直接问客户的疑虑,逐一解决。)

 

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客户在透过你的谈吐和产品介绍,去整个考核你的综合素质:你所表达的逻辑是不是清晰,你的应变能力会不会OK,有时候还会看看你的五官面相是不是可靠可信的人。


俗称相由心生,是否有眼缘~,看你顺眼你说什么都对,不顺眼,你就要付出别人翻倍的努力。


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你传递给客户的温暖,自信,快乐,即使专业水平没有充分获得对方信赖,业主也很可能愉快签单。


因为并非每个业主都那么理性,如同超火的直播卖货,绝大多数是卖给女人,就是利用了她们的冲动消费特质。

本文网址:http://www.yijiameifeng.com/news/739.html

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